Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er novembre 2026

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour l'exercer, écrivez-nous à contact@eloria-shop.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter. Nous vous communiquerons l'adresse de retour. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le ou les articles.

Conditions de retour

S'agissant de sous-vêtements, et pour des raisons d'hygiène, les articles doivent nous être retournés non portés, non lavés, dans leur état d'origine, avec leurs étiquettes et dans leur emballage. Nous vous recommandons de les essayer par-dessus un sous-vêtement. Un article porté, lavé ou abîmé ne pourra pas être remboursé.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

Remboursement

Après réception et vérification du retour, nous vous remboursons le prix des articles ainsi que les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation (nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des articles). Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le supplément éventuel pour une livraison Express n'est pas remboursé.

Pour les commandes en lot (2 ou 4 culottes), le retour partiel d'un lot entraîne le recalcul du prix des articles conservés selon le tarif à l'unité.

Échange de taille

La taille ne vous convient pas ? Écrivez-nous dans les 14 jours suivant la réception. Renvoyez-nous l'article dans les conditions ci-dessus : nous vous expédions la nouvelle taille, sous réserve de disponibilité, sans frais de réexpédition.

Article défectueux ou erroné

Si vous recevez un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec une photo. Nous prenons en charge le retour et vous proposons un échange ou un remboursement, conformément à la garantie légale de conformité.

Contact

Pour toute question : contact@eloria-shop.com (réponse sous 24 à 48 h).